|
پنجاه روش جذب مشتری برگرفته از کتاب پاول.ر.تيم |
 |
 |
 |
|
مدیریت روابط با مشتری
|
|
الف:جذب مشتری
۱-با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنيد
۲-تلاش کنيد افراد نالايق را برای کارتان آموزش ندهيد
۳-ارزيابی واقع گرايانه و سازمان يافته ای را انجام دهيد
۴-قضاوت نکنيد ، همه را بهترين فرض کنيد
۵-به آينه نگاهی بيندازيد (خوشتیپ کنيد!)
۶-ظاهر محيط خود را ارزيابی کنيد
۷-نقش يک پژوهشگر را بازی کنيد (ساير حرفه ها و خدمات را نيز بررسی کنيد)
ب: فروش رقابتی
۸-موفقيتهای خود را به آگاهی عموم برسانيد
۹-شهروندی نمونه باشيد
۱۰-در جريان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگيريد
۱۱- از تکنولوژيهای نوين ارتباطی بهره مند گرديد
۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتريهای دست اول به کار گيريد
۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ويزيت اکنفا نکنيد
۱۴-در تبليغات خالق تصاوير و تصورها باشيد
۱۵-واحدهای خدماتی خود و يا محصولاتتان را در نمايشگاه و يا ويترين مغازه ای به نمايش بگذاريد
۱۶-نمايشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزيابی قرار دهيد
۱۷-به نشر کتاب مبادرت ورزيد
۱۸- به مشتريان بالقوه خود آموزش دهيد
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بياوريد
۲۰-با مشاغل ديگر ادغام شويدتا زمينه فعاليت شما گسترش يابد
۲۱-کارکنان خود را خوب تربيت کنيد
۲۲-سو شهرت خود را بهبود بخشيد
۲۳- نشان دهيد که برای شما رضايت مشتری اهميت دارد
۲۴- اهدای پاداش برای جذب مشتری
ج: دعوت و ایجاد انگیزه
۲۵- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ۲۲۲)
۲۶- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران)
۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید
۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید
د: حفظ مشتریان تازه وارد
۲۹- انتظارات مشتريان را برآورده کنيد
۳۰-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنيد
۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشيد
۳۲-سرعت کار خود را افزايش دهيد (مانند Fast Foodها)
۳۳-قيمت خود را عادلانه تر کنيد
۳۴- اشانتيون بدهید (مانند عطر فروشیها)
۳۵-تسهيلات و خدمات پس از فروش بدهيد(مانند Nokia)
۳۶- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسيد و انرا بهبود بخشيد
۳۷-نيازهای مشتری را پيش بينی کنيد
۳۸- تلاش کنيد مشتريان احساس کنند در خانه خودشان هستند
۳۹-امکان سلب مسئوليت را از فروشندگان را بررسی کنيد (قيمت را مقطوع کنيد)
۴۰- تمام پيشنهادات و انتقادها را پذيرا باشید
۴۱-از دفتر کارتان برای مشتريان خود محيطی دوستانه بسازيد
۴۲-عفت کلام داشته باشيد
۴۳- از کاربردهای تکنيکی تلفنی بهره مند شويد
ه: ايجاد شبکه ارتباطی
۴۴- از مشتريان قديمی خود کمک بگيريد
۴۵- کاری کنيد مشتريانتان برای شما تبليغ کنند
و: بازگرداندن مشتريان از دست رفته
۴۶-به سخن مشتريانی که نتوانسته اید جلبشان کنيید گوش دهيد
۴۷- از دست دادن مشتريان پر فيس و افده را شکست تلقی نکنيد
۴۸- پوزش بخواهيد
۴۹- برای مشتری توضيح دهيد که برايش چه کار کرده ايد
۵۰- این پرسش شگفت انگيز را که << برايتان چه خدمتی ميتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم >> را از مشتری بپرسيد
|
